Есть такая профессия – магазины охранять
//
С охранниками в супермаркетах мы встречаемся довольно часто, а то и ежедневно. Нельзя сказать, что эти встречи приносят нам, покупателям, положительные эмоции. Пристальные, почти подозрительные взгляды, просьбы оставить в камере хранения сумку, продемонстрировать ее содержимое или показать кассовый чек. Неприятно? Безусловно. Но если бы кому-то из нас довелось хоть час побыть в шкуре, простите, в форме охранника, то неприязнь наверняка уступила бы место сочувствию.
Труд охранника почти так же сложен, как служба милиционера. Но куда менее благодарен. В нем нет воспетых кинематографом романтики и героики, а только нескончаемые однообразные рабочие будни, нервное напряжение, усталость и, конечно же, конфликты.
Ничего личного
Вспоминаю возмущение знакомой пенсионерки: «Просят меня показать чек на товар, будто я воровка какая! В жизни нитки чужой не взяла!». С подобным возмущением охранникам приходится сталкиваться часто. В ответ говорят – ничего личного. Обращаясь к покупателю, охранник вовсе не видит в нем потенциального вора, как может тому показаться, а всего лишь четко выполняет должностную инструкцию. А она, в частности, предписывает быть внимательным ко всем, не взирая на лица.
Склонность человека к воровству вовсе не зависит от его материального положения и социального статуса. Достаточно вспомнить недавние события в Лондоне, где в числе магазинных мародеров оказались и миллионеры. Впрочем, зачем далеко ходить?
- Иногда на воровстве попадаются люди далеко не бедные, солидные, занимающее высокое положение в обществе, - рассказывает начальник службы безопасности сети супермаркетов «Дарс» Андрей Литвинов. – Что движет этими людьми – порой трудно понять. Возможно, психическое расстройство, например клептомания. Подробности таких фактов не разглашаются, но сами по себе они показательны.
Существует распространенное заблуждение о том, что охранники в магазинах следят только за покупателями. На самом же деле, по словам начальника службы безопасности, контроль распространяется на всех, кто находится в магазине, включая его сотрудников – кассиров, продавцов, обслуживающего персонала. Главная задача – предотвратить хищения. Охранники – материально ответственные лица, поэтому стерегут товар и имущество магазина бдительно, как свое.
Плечом к плечу с милицией
Интуиция и наметанный глаз – важные инструменты в работе охранника, но не главные. Современную охрану трудно представить без средств технического оснащения – камер видеонаблюдения, радиостанций. Именно они помогают предотвращать большую часть краж. На мониторах оператор видит весь магазин, наблюдает за действиями покупателей и персонала. В случае выявления скрытых или явных признаков воровства, сообщает о них по радио охраннику. Заподозренного человека на выходе останавливает охрана и вежливо интересуется, не забыл ли он оплатить какой-нибудь товар. Если он не признается, его приглашают к монитору и демонстрируют видео, на котором видно, как покупатель прячет товар. Предупредив об ответственности, «забывчивому» предлагают оплатить товар. И только если уличенный человек продолжает упорствовать, приходится вызывать милицию…
К помощи правоохранителей приходится прибегать и в случаях нарушения общественного порядка. К счастью, таковых почти не бывает. Дабы свести риск происшествий к минимуму, охрана не пропускает в магазины откровенно пьяных и лиц без определенного места жительства, имеющих отталкивающий внешний вид, а то и запах. От четкого выполнения этой инструкции выигрывают в первую очередь покупатели.
Кроме того, некоторые сотрудники охраны являются «дружинниками» - членами общественных формирований по охране общественного порядка. И, соответственно, имеют право задержать дебошира, вора или хулигана до приезда милиции.
Милиция, в свою очередь, также иногда обращается к охране за помощью. Например, если у оперативников есть основания полагать, что подозреваемый заходил в магазин, охрану просят показать записи видеонаблюдения. Бывало, что с помощью этих записей милиции удавалось раскрывать преступления.
Я б в охранники пошел…
Кто идет работать в охрану? Какие требования выдвигаются к кандидату? На что обращается внимание при приеме на работу? С такими вопросами мы обратились к начальнику службы безопасности торговой группы «Дарс» Андрею Литвинову.
-Начальник охраны каждого магазина сам подбирает себе команду, распределяя в ней роли и назначая на эти роли наиболее подходящих людей, - рассказывает Андрей Александрович. – Принцип тот же, что и армейской разведроте, где один хороший радист, другой - рукопашник, третий - снайпер и так далее. Конечно, охранники
взаимозаменяемы, но личные качества играют важную роль. Причем физические данные – не на первом плане. Если видим, что человеку интересна работа, что он наблюдателен, сообразителен, решителен, способен аналитически мыслить, безошибочно выявлять злоумышленников, то возьмем его даже в том случае, если он не обладает исключительными физическими данными. И наоборот, здоровому атлету, у которого косая сажень в плечах, можем отказать, если видим, что работа ему неинтересна и что он способен только демонстрировать себя могучего.
Интересно, что в охране работают и девушки. Только не в торговом зале, а у мониторов видеонаблюдения. Иные операторши справляются с задачей куда лучше парней, от их зоркого глаза ни одна мелочь не ускользнет. Вот где находится применение женскому любопытству и наблюдательности!
Текучесть кадров в охране большая. Поработав некоторое время и приобретя полезные для дальнейшей карьеры качества – наблюдательность, коммуникабельность, дипломатичность молодые парни обычно начинают стремиться к большему…
Будни «секьюрити»
Старший смены охраны "Универсама"Александр Пузиков – почти «ветеран». Трудится в службе безопасности «Дарса» вот уже более трех лет. В целом работой доволен, но иногда, говорит, приходится трудно. Летом охранники страдают от жары, осенью-зимой, в сезон курток – попыток воровства больше. Горячая пора наступает в предпраздничные дни, когда люди массово закупают продукты. Отдельная тема – психологические трудности. Приходится иметь дело с разными людьми, в том числе - неадекватными. Некоторые даже угрожают охранникам физической расправой. К счастью, дальше слов дело не идет, но от этого не легче. Поэтому с охранниками регулярно работают психологи, проводят тренинги, учат правильно реагировать на скандалистов и грамотно выходить из конфликтных ситуаций.
– Стараемся, как можем, не допускать конфликтов, но они, к сожалению, иногда бывают,- рассказывает Андрей Литвинов. – Порой кажется, что некоторые люди приходят в магазины только за тем, чтобы поскандалить. Кроме того, Чугуев – город маленький, все друг друга знают. Когда ворует человек, живущий с тобой на одной лестничной площадке, ты должен знать, что задерживая его, навлекаешь на себя неприятности. Потому что завтра об этом будет знать весь подъезд, причем в версии соседа…
Впрочем, не стоит думать, что отношения покупателей и охранников строятся исключительно на конфликтах. Нередко люди забывают или теряют в магазинах кошельки и личные вещи. И тогда на помощь приходит именно охрана. Найти владельца порой бывает очень сложно. Андрей Литвинов вспоминает, как чугуевскую старушку, потерявшую кошелек с 70 гривнами, удалось найти только по номерку флюорографического кабинета. Придя за кошельком, растроганная бабушка долго выводила сломанной рукой в гипсе строки благодарности сотрудникам охраны…
Подобных эпизодов начальник службы безопасности помнит немало. Показательным стал случай, когда в потерянном кошельке оказалась сумма более 5 тысяч долларов. Владельца нашли по дисконтной карте и вернули ему кошелек в целости и сохранности. Для начальника была приятна благодарность покупателя, но куда приятнее – осознание того, что подчиненные выдержали очередной экзамен на порядочность – главное качество охранника.
